캐세이 캐세이 승무원, 본토 직원 추가

2023-06-20 16:40

홍홍콩 국적 항공사인 캐세이패시픽항공은 월요일 중국 본토에서 직원을 모집하고 만다린어를 구사하는 승무원 수를 늘리는 등 차별 스캔들 이후 서비스 개선을 위한 일련의 조치를 발표했습니다.

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▲캐세이퍼시픽이 운항하는 화물기가 2020년 6월 9일 홍콩 홍콩국제공항을 이륙하고 있다. [사진/CFP]


목이 조치는 회사가 본토 승객의 영어 능력을 조롱한 세 명의 직원을 해고한 지 몇 주 후에 이루어졌습니다.
~ 안에사건 이후 서비스 품질을 개선하기 위해 부서 간 태스크 포스를 이끌었던 캐세이 최고 경영자 로날드 도주 시우-포르 직원에게 중국어로 된 내부 메모, 앞으로 몇 달 안에 여러 이니셔티브가 출시될 것이라고 말했습니다.
처럼중국어를 구사하는 고객의 수가 계속 증가함에 따라 회사는 정확한 인원 수를 지정하지 않고 대유행 이후 본토에서 객실 승무원을 모집할 계획이었습니다.
알투그h 객실 승무원은 여전히 ​​주로 홍콩 출신 직원으로 구성될 것이며, 다양한 고객의 요구에 부응하기 위해 도시 밖의 다른 지역에서 더 많은 직원을 고용할 것이라고 Lam은 썼습니다.
그만큼회사는 먼저 본토를 오가는 항공편에서 만다린어를 구사하는 승무원을 늘리고 나중에 다른 항공편으로 배치를 확대할 것입니다.
에서8월부터 본토를 오가는 모든 항공편에는 광둥어와 영어 외에도 표준 중국어 안내 방송이 제공됩니다.
게다가,두 가지 이상의 아시아 언어를 구사할 수 있는 캐세이패시픽 직원에게는 새로운 월별 수당이 제공됩니다. 승무원의 명판에는 그들이 구사할 수 있는 언어가 명확하게 표시되어 있습니다.
또한 J에서이에 따라 객실승무원팀은 고객 중심 문화 조성을 위한 추가 교육 프로그램을 받게 된다. 교육은 추후 다른 팀으로 확대될 예정입니다.
그만큼Lam에 따르면 이 교육은 객실 승무원에게 모든 고객에게 일관되게 회사의 배려 서비스를 제공하고 포용 문화를 강화하는 데 필요한 접근 방식과 기술을 새롭게 하는 데 목적이 있습니다.
바이러스에중국어, 영어, 광둥어에 능통한 캐세이퍼시픽의 한 승객은 지난 달 온라인 게시물을 통해 세 명의 승무원이 PA에 대해 반복적으로 불만을 토로한 방법을 자세히 설명했습니다.담요를 요청한 ssenger와 영어를 잘하지 못하는 다른 승객들.
그만큼승객은 비행 중 승무원이 비영어권 승객에게 지속적으로 모욕적인 발언과 차별적인 폭언을 했다고 전했다. 승객이 캐세이 Pac에 사건을 보고했습니다.픽.
다양한존 리카츄 홍콩 행정장관을 비롯한 관리들과 사회 지도자들은 이런 일이 다시는 일어나서는 안 된다며 무례한 행동을 비난했습니다.
기자: 강원
마이크 Wong이 이 이야기에 기여했습니다.



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